1) Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет таблицу заказа
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования иных нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер БЕКО.
3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, запишет:
- марку+модель прибора - для того, чтобы привезти с собой все необходимые детали Беко
- нужное Вам время начала ремонта
- ваш адрес
Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может понять причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь делает диагностику техники.
5) По ее результатам сообщает заказчику финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования мастер производит ремонт.
В противном случае потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер отремонтировал поломки прибора BEKO.
Довольный качеством клиент платит согласованную работу.