1) Потребитель звонит диспетчеру или отправляет форму заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер Беко.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех обстоятельств заявки.
3) В ходе разговора ваш мастер, обычно, узнает:
- удобное посетителю время приезда
- ваш адрес
- марку+модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собою все нужные запчасти БЕКО
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу понять причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По её завершении сервис-мастер говорит вам окончательную цену.
6) В случае Вашего соглашения мастер проводит ремонтные работы.
В противном случае потребитель платит только работы по диагностике.
7) Итак, специалист отремонтировал недостатки прибора
BEKO.
Удовлетворенный результатом заказчик платит проделанную работу.