1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или посылает таблицу онлайн-заявки
2) В течение 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер BEKO.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, записывает:
- удобное посетителю время визита
- марку/модель техники - с целью взять с собою запчасти БЕКО
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу понять причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер сначала проводит диагностику прибора.
5) По ее итогам сообщает вам итоговую цену работ.
6) В случае соглашения сервисный инженер делает ремонт.
В противном случае клиент платит только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер устранил неполадки техники Беко.
Довольный качеством потребитель платит проделанную работу.