1) Посетитель звонит диспетчерской службе или посылает форму интернет-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Беко.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования деталей заявки.
3) В ходе разговора мастер, обычно, выясняет:
- удобное посетителю время визита
- марку-модель техники - чтобы сразу привезти с собою все запасные части БЕКО
- адрес
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может предугадать причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала делает диагностику.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает клиенту окончательную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер устранил неполадки прибора
Beko.
Удовлетворенный качеством клиент платит согласованную работу.